Chcem vrátiť peniaze za vstupenku
Sprievodca ťa krok po kroku prevedie spísaním žiadosti. Na konci máš hotové e-maily organizátorovi a predajcovi aj text reklamácie kartovej platby. Stačí skopírovať alebo otvoriť v e-maile.
Festival bol inzerovaný s veľkým line-upom na viacerých pódiách (Europe, Helloween, Black Eyed Peas, Within Temptation, Pretty Maids, Axxis, Sonata Arctica, Michal David a desiatky ďalších). Reálne sa však konal v zásadne osekanej podobe: jedno pódium, prevažne lokálne mená a väčšina ohlásených headlinerov svoju účasť zrušila.
Dostal si tak zásadne inú službu, než aká bola inzerovaná a za akú si zaplatil. Organizátor ponúkol len toľko, že jednodňová vstupenka platí na všetky tri dni. Práve to je dôvod, pre ktorý môžeš žiadať vrátenie ceny vstupenky.
Tvoje údaje
Čokoľvek nevyplníš, ostane v textoch ako [zástupný text], ktorý si doplníš neskôr.
Posledný krok: kam poslať a dokedy
Texty máš pripravené. Tu je, kam ich poslať, čo priložiť a do akého termínu.
Čo priložiť
- Doklad o kúpe + vstupenka (PDF)
- Identifikácia platby (dátum, suma, príjemca)
- Screenshot pôvodného vs. reálneho programu
- Pri ďalšom kole aj predchádzajúcu komunikáciu / dôkaz, že nereagovali
Kam poslať
- Organizátor e-mail: tickets@rockpodkamenom.sk
- Doporučený list: Rock pod Sninským kameňom, o. z., Vihorlatská 1423/11, 069 01 Snina
- Ticketportal: reklamacie@ticketportal.sk
- TicketLive: cez kontakt na ticketlive.sk
- Tip: pošli e-mailom aj doporučene.
Dokedy
- Chargeback podaj čo najskôr (lehoty kartových schém sú obmedzené, over si v banke).
- Ak nereagujú alebo odmietnu → podnet na Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj + alternatívne riešenie sporu (ARS).
Postup v skratke
- Žiadosť organizátorovi (a predajcovi).
- Súbežne chargeback, ak si platil kartou.
- Ak neúspech → SOI (Prešovský kraj) + ARS.
- Súdne vymáhanie (predžalobná výzva → platobný rozkaz).